Yüzlerce yorumun sorunu
Bir işletmenin 300 değerlendirmesi varsa, bunların hepsini okumak mümkün değildir. Çoğu kişi ilk beş yorumu okur ve karar verir. Oysa Google'ın ilk sırada gösterdiği yorumlar, genellikle en yeni veya en çok beğenilen yorumlardır; temsili olmayabilirler.
Özet, bu sorunu çözmeye çalışır: tek tek anlatılar yerine tekrarlayan konuları öne çıkarır.
Bizim yöntemimiz
Her işletme için kamuya açık Google değerlendirmelerinden birkaçı okunur ve iki üç cümlelik bir özet çıkarılır. Özette şunlar bulunur:
- Müşterilerin en çok neyden memnun olduğu
- Varsa tekrarlayan şikâyet
Özet hazırlanırken uyulan kurallar:
- Yorumlardan alıntı yapılmaz, kendi cümlelerimizle özetlenir
- Kişi adı veya tek bir yorumcuya ait özel olay yazılmaz
- Olumsuz görüş varsa gizlenmez
- "En iyi", "mükemmel" gibi abartılı ifadeler kullanılmaz
- Az sayıda yorum okunduğu için kesin hüküm verilmez
Özetin sınırları
Bu yöntemin açık sınırları vardır ve bunları saklamanın anlamı yok:
Örneklem küçüktür. Birkaç yorumdan çıkarılan özet, 300 yorumun tamamını temsil etmeyebilir. Bu yüzden özetler "yorumlarda öne çıkan" gibi temkinli ifadeler kullanır.
Yorumlar taraflı olabilir. İnsanlar genellikle çok memnun kaldıklarında veya çok sinirlendiklerinde yorum yazar. Ortalama deneyim yaşayanlar çoğunlukla sessiz kalır.
Özet zamanla eskir. İşletme değişir, ekip değişir. Bu yüzden her özetin yanında hazırlanma tarihi bulunur.
Özeti nasıl kullanmalı
Özet, karar vermenizi sağlayan tek kaynak değil, hangi soruları soracağınızı gösteren bir başlangıçtır.
Örneğin özet "otopark konusunda tekrarlayan şikâyet var" diyorsa, gitmeden önce otopark durumunu sorarsınız. "Fiyatın baştan yazılı verilmesi olumlu değerlendirilmiş" diyorsa, siz de yazılı teklif istersiniz.
Kararınızı verirken özetin yanında asıl yorumlara da bakın. Her işletme sayfasında Google Haritalar bağlantısı bu yüzden bulunur.