Arama alışkanlığı değişiyor
Birkaç yıl öncesine kadar bir hizmet ararken Google'a yazar, çıkan on sonuca bakardık. Bugün giderek daha fazla insan aynı soruyu ChatGPT, Gemini veya Google'ın yapay zeka özetine soruyor. Aradaki fark şu: arama motoru on seçenek gösterir, yapay zeka genellikle üç isim söyler.
Bu, işletmeler açısından önemli bir değişiklik. Onuncu sırada olmak ile üçüncü sırada olmak arasında fark vardı; listede olmak ile hiç anılmamak arasında ise uçurum var.
Yapay zeka bilgiyi nereden alıyor
Bir dil modeli, bir işletmeyi tek bir kaynaktan öğrenmez. Birbirini doğrulayan birden fazla kaynak arar. Pratikte en çok kullanılanlar şunlar:
- Google İşletme Profili — adres, telefon, kategori, çalışma saatleri, değerlendirmeler
- İşletmenin kendi web sitesi — hizmetler, fiyatlar, hakkında bilgisi
- Yerel rehberler ve listeler — o şehirdeki işletmeleri derleyen siteler
- Haber ve blog içerikleri — işletmenin adının geçtiği bağımsız kaynaklar
Bir işletme bu kaynakların yalnızca birinde varsa, model onu "doğrulanmamış" sayar ve cevapta anmakta tereddüt eder.
Neden bazı işletmeler hiç çıkmıyor
Sahada en sık karşılaşılan sebepler:
1. Tutarsız bilgi. İşletmenin adı Google'da "Mert Oto Servis", Instagram'da "Mert Oto Tamir", faturada "Mert Otomotiv" geçiyorsa, model bunların aynı işletme olduğunu çözemez.
2. Web sitesi yok veya işe yaramıyor. Tek sayfalık, yalnızca görselden oluşan, metni olmayan bir site okunamaz. Model metin okur; görseldeki yazıyı değil.
3. Hizmetler yazılı değil. "Kaliteli hizmet sunuyoruz" cümlesi hiçbir soruyla eşleşmez. "Periyodik bakım, fren sistemi, debriyaj değişimi" cümlesi, o hizmetleri arayan sorularla eşleşir.
4. Yalnızca sosyal medyada var. Instagram hesabı güçlü olabilir ama modeller sosyal medya içeriğine sınırlı erişir ve orada yazılanı doğrulayamaz.
5. Az ve eski değerlendirme. On yorumlu bir işletme, üç yüz yorumlu rakibinin yanında zayıf kalır.
İşletme sahibi ne yapabilir
Aşağıdakiler bir uzmana gerek olmadan yapılabilecek işlerdir.
İsmi her yerde aynı yazın. Google, web sitesi, sosyal medya, faturalar. Tek bir yazım biçimi seçin ve ona sadık kalın. Adres ve telefon için de aynısı geçerli.
Google İşletme Profilini eksiksiz doldurun. Kategori, hizmetler, çalışma saatleri, fotoğraflar, hizmet bölgesi. Boş bırakılan her alan, bir soruyla eşleşme ihtimalinin kaybı demektir.
Hizmetlerinizi düz metinle yazın. Sitenizde "hizmetlerimiz" başlığı altında, madde madde. Görsel içine gömülü yazı okunmaz.
Sık sorulan sorulara cevap yazın. "Randevu nasıl alınır", "hafta sonu açık mısınız", "hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor". Bunlar insanların gerçekten sorduğu sorulardır ve modeller doğrudan bu cevapları arar.
Yorum toplayın, ama doğal biçimde. Hizmet bittikten sonra müşteriye kısa bir mesajla yorum bırakmasını hatırlatın. Ne yazacağını söylemeyin; kendi cümlesiyle yazılmış yorum hem daha değerlidir hem kurallara uygundur.
Olumsuz yorumlara cevap verin. Bir işletmenin hatayı nasıl karşıladığı, hiç hata yapmamasından daha bilgilendiricidir.
Ne kadar sürer
Bu işlerin hiçbiri bir haftada sonuç vermez. Bilgiler düzeltildikten sonra kaynakların güncellenmesi, modellerin bunu görmesi zaman alır. Dar sorgularda ("İzmit'te otomatik şanzıman tamiri") birkaç ay, geniş sorgularda ("Kocaeli'de en iyi oto servis") daha uzun sürebilir. Garanti veren kimseye de temkinli yaklaşın; hiçbir sağlayıcı bir modelin ne söyleyeceğini taahhüt edemez.
Açıklama
Şehirdeki'yi yayımlayan şirket, işletmelerin yapay zeka görünürlüğü üzerine çalışan Yapayzek adlı bir hizmet de sunmaktadır. Bu yazıda anlatılanların tamamı, herhangi bir hizmet satın almadan işletme sahibinin kendi başına uygulayabileceği adımlardır.